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最近苹果公司因旧款iPhone手机升级后性能降低而成为舆论的焦点。上海市消保委向苹果中国公司和苹果全球总部分别发出查询函,就消费者关心的问题向苹果进行询问。19日,苹果公司对此做出答复:下月起,iPhone用户可自主选择是否降速。
在“降速门”事件中,知情权受到侵害的消费者理应拿起法律的武器,维护自身合法权益,绝不能纵容苹果公司的所作所为。但是,在苹果公司这样的巨型跨国公司面前,单个消费者的力量是非常微弱的。在以往类似的事件中,跨国企业店大欺客、有错不改,消费者忍气吞声、自认倒霉是经常出现的情况。
在这种情况下,集体诉讼、行政介入等手段成为向大公司施压的最好方式。在美国,各联邦法院已受理八起来自苹果用户的集体诉讼;在韩国,超过37万人响应号召,集体控诉苹果公司;在法国,负责反欺诈调查的机构启动了对苹果的调查。
值得一提的是,针对“降速门”事件,苹果公司此前曾发表过一份道歉声明,但是这份声明显然欠缺诚意。消费者最关心的是苹果公司有没有对老款手机进行削弱性能的“计划报废”处理,而苹果公司的声明却没有对这一问题给出正面回应,也没有给出老旧手机卡顿的长期解决方案。不仅如此,苹果的致歉并不是针对其欺瞒消费者、侵犯用户知情权的行为,而是因为“有些用户对苹果感到失望”。
苹果公司在声明中顾左右而言他,避开了关键问题,此次上海市消保委向苹果公司发出的查询函却正是冲着关键问题来的。查询函共提出四个方面的问题:新版系统导致手机性能下降的直接原因、 有效补救措施、有选择的更新方案以及保障消费者知情权。这四个问题直指“降速门”事件的问题核心,更紧扣消费者权益保护,并要求苹果公司在规定期限内给予答复,可以说是在要求苹果公司直面质疑,给出确切回应。
在这种压力之下,苹果公司作出回应,将通过软件更新保障消费者的知情与自主选择权,苹果还表示将检视和改进在告知用户信息方面的相关做法,换句话说,苹果公司终于承认自身在保护消费者知情权方面存在过错。
随着大众购买力的不断增强,越来越多的国外大品牌涌入中国,想要在中国市场中分一杯羹。但是,问题产品拒绝召回、同一件产品在中国的质检标准低于西方等侵犯中国消费者权益的事件也时有发生。这次上海消保委发出查询函,既是对中国消费者权益的直接保护,又释放出了强有力的信号:不尊重消费者的合法权益,再大的企业也会在中国市场栽跟头。
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